科维迅医疗自助服务系统解决方案

一、 医疗自助服务系统方案概述

1、 应用背景

（1）、 医院：“三长一短”问题严重  

目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

 Ø 挂号排队时间长

Ø 候诊时间长

Ø 缴费取药时间长

Ø 就诊时间短  

（2） 卫生部：“三好一满意”

卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。

 Ø 服务好

Ø 质量好

Ø 医德好

Ø 群众满意

2、自助服务系统  该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：

（1）、自助服务平台  基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。  

（2）、门诊自助系统  新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：  发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

（3）、住院自助系统  新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

（4）、院外拓展应用  借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。

3、项目实施前、后对比分析

（1）、项目实施前的就医流程

（2）、项目实施后的就医流程

（3）、 项目实施前、后对比分析

通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。

Ø 医院收益：

 Ø 减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；

Ø 降低医院运营成本；

Ø 提高服务水平，打造优势品牌；

  Ø 沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。

Ø 患者收益  

Ø 真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务；

 Ø 提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。

                  自助挂号机

（4） 产品优势与特点

我们提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点： （1）、技术先进：本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。

（2）、 全程自助应用：本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询，患者可全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。

 （3）、 软件界面美观易用：软件系统采用了微软最新的WPF编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。

 （4）、 应用安全：自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和PCI2.0 认证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库，终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。

 （5）、 可扩展性好：基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。

 （6） 功能综合全面：国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快1个月全面上线）对医院业务理解最深刻的解决方案。